Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit, notifiez-nous votre décision de manière non équivoque :
- Par email à contact@ppv-pompom-vehicule.com
- Par téléphone au +33 01 00 00 00 00
- Par courrier à 4 Allée de la Garenne, 91240 Saint-Michel-sur-Orge
Précisez dans votre demande : nom, adresse, numéro de commande, produit(s) concerné(s) et motif (facultatif).
Renvoyer le produit
Le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet avec tous ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine. Nous vous communiquons l’adresse et la procédure de retour dès réception de votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord express de votre part pour un autre mode.
Produits exclus du droit de rétractation
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
- Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés
- Les remorques immatriculées à votre nom, qui sont soumises à des conditions particulières
- Les pièces détachées installées, testées ou dont l’emballage d’origine a été détérioré
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit à un échange, soit à un remboursement selon votre préférence.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).